Секрет успеха от Apple: не делайте заметок

Apple может быть и отбилась от Epic Games в США, но ей еще предстоит это сделать в Австралии, где судебное разбирательство в полном разгаре. На днях там на перекрестный допрос был вызван глава App Store Фил Шиллер, который давал абсолютно феерические ответы. Например, что он не знает наверняка является ли App Store прибыльным, что комиссию в 30 процентов они рассчитали «на глаз» и что протоколов встреч между руководителями не ведут, потому что так решил Стив Джобс в 1997 году. Пишет издание Financial Review…

— Вы хотите сказать, что не знаете, приносит ли прибыль App Store? — спрашивает недоверчивый Нил Янг, ведущий перекрестный допрос от имени Epic Games.

— Я считаю, что он приносит прибыль, — отвечает Шиллер, который руководит App Store с самого начала. — Я просто хочу сказать, что «прибыль» как конкретный финансовый показатель — это не тот отчет, который я получаю и на который трачу время. Это не то, как мы оцениваем нашу работу как команды, — говорит он.

(«Биллинги, счета, подписки. Это те показатели, за которыми команда тщательно следит и которыми управляет», — свидетельствовал он позже).

Аналогичным образом, прогнозы денежных потоков, рентабельность инвестиций, чистая приведенная стоимость «и тому подобное» не были специфическими показателями, которым Apple уделяла слишком много внимания, когда решила взимать 30-процентную комиссию с доходов разработчиков приложений, продающих свои приложения и сервисы через App Store, согласился Шиллер.

— Вы выясняли, какова будет рентабельность ваших инвестиций? — спросил мистер Янг.

— Насколько я помню, нет.

— Рассматривали ли вы какие-либо финансовые показатели, например прогнозируемую рентабельность при взимании комиссии в размере 30 процентов?

— Насколько я помню, нет.

— Вы хотите сказать суду, что приняли решение без какого-либо исследования того, какой поток доходов будет получен в результате взимания комиссии в размере 30 процентов?» — спросил Янг.

— Верно.

Шиллеру также задали вопрос о том, что в компании очень мало письменных протоколов решений, принятых высшим руководством, что наводит на мысль о том, что компания что-то скрывает.

Однако по словам Шиллера, это не так. Отказ от ведения записей во время совещаний восходит к замечанию Стива Джобса, когда он вернулся в компанию в 1997 году, и Apple и по сей день не ведет протоколы встреч между старшими руководителями.

— Когда мистер Джобс вернулся в 1997 году, на одной из первых встреч кто-то делал заметки, записывая то, что [мистер Джобс] говорил о том, что мы делаем. Он тогда остановился и сказал: «Зачем вы это записываете? Ты должен быть достаточно умен, чтобы запомнить это. Если вы недостаточно умны, чтобы это запомнить, вам не стоит участвовать в этом собрании».

— Мы все перестали делать записи и научились просто слушать, быть частью разговора и запоминать, что мы должны делать. И так мы стали работать, — свидетельствовал г-н Шиллер […]. По его словам, такая практика до сих пор сохраняется и на самых высоких уровнях Apple.

— Обычно у нас есть повестка дня, мы проводим обсуждения и выходим из них с планом того, что нам всем нужно сделать и над чем работать, но я не знаю ни о каких «протоколах» или записях после встречи».