Байки из Apple Store: Как украсть Рождество
Издание iMore продолжает публиковать байки бывшего сотрудника магазина Apple Store и нам лишь остается сказать, что это и есть правда жизни. Первый рассказ можно почитать по ссылке, а сейчас история про то, как каждый из нас — из сферы услуг и продаж — может украсть у пользователя его Рождество.
Я до сих пор помню свой первый вызов в мир Apple. Это было в ноябре, и меня спросили, достаточно ли я физически здоров, чтобы устроиться на рождественскую временную работу в качестве Product Zone Runner, доставляя товары с полок склада в руки взволнованных покупателей. Я буду настоящим эльфом в реальной жизни!
Это был не только мой первый опыт работы в Apple, но и первый опыт работы в розничной торговле. Я пришел в это здание стремясь доказать, что я «слишком хорош, чтобы быть временным сотрудником».
И правда, всё, чего я хотел — это доказать, что я достаточно хорош, чтобы получить постоянную работу в Apple, и ничто не могло разрушить мой пузырь или уничтожить мою гордость как лучшего бегуна в городе. Ничего, пока в тот мрачный рождественский вечер я не встретился с Жанетт, мать двоих детей, которой было что доказывать.
В тот праздничный сезон я был в лучшей форме в своей жизни, бегал по лестницам восемь часов в день, чтобы трехлетние дети получили iPhone, о котором мечтали всю свою жизнь.
Для тех, кто не работал в розничной сети Apple, позвольте мне провести вас за занавес и объяснить роль бегуна. С iPhone, подключенным к сканеру, я сидел в зале, вертелся на стуле, созерцал мир и думал о своей ненависти к ненужным подаркам на праздники. Тогда, в юности, некоторые говорили, что я был вдохновением для Гринча доктора Сьюза.
Крутясь на стуле, я ждал, пока кто-нибудь из моих коллег на палубе сделает запрос на товар, а затем вскакивал и принимался за дело: бежал по складу, сканировал коробку с iPad или чем там еще, и с улыбкой на лице поднимался из глубин, чтобы вручить покупку. Позже в своей карьере в Apple я стал работать в Genius Bar, но, вспоминая время работы на складе, я с уверенностью могу сказать, что в тот период я был лучшим бегуном, которого когда-либо видел мир Apple.
Я пытался побить свой личный рекорд каждый раз, когда в системе появлялось оповещение, каждый раз сканируя быстрее и пробегая быстрее. Я был в своей собственной лиге, соревнуясь с самим собой так же, как Лионель Месси на голову и плечи выше любого другого футболиста, когда-либо игравшего в эту игру. Я заканчивал смену абсолютно без сил, но ложился спать с улыбкой, вспоминая свои невероятные показатели времени доставки. Тогда жизнь была проще. Я приходил на работу в антирождественском свитере; моим личным фаворитом был скелет северного оленя, но в глубине души мне нравилось быть винтиком, который заставлял магазин работать в течение всех праздников, и я был готов на все, чтобы сделать счастливым любого покупателя.
В канун Рождества в Apple Store царит хаос. Люди пытаются купить подарки в последнюю минуту, а значит, переплачивают за товары, которые, возможно, даже не нужны их близким, только ради того, чтобы их подарить. Лично мне больше всего нравится следить за количеством Apple TV, проданных 23 и 24 декабря, по сравнению с остальным годом. Шутка ли, спонтанная покупка Apple TV — реальная вещь, так что если вы когда-нибудь получите или уже получили одну из этих приставок Apple в рождественское утро, знайте, что ваш любимый человек оставил подарок до последней минуты.
Впрочем, не буду отвлекаться. Вернемся к рассказу о Жанетте в тот мрачный и тоскливый сочельник.
Было около 16:00, и магазин закрывался примерно через 30 минут, а огромные толпы людей все не убывали. Да, дома я был Гринчем, но в Apple Store я был маленьким помощником Санты и выполнял миссию, чтобы сделать Рождество таким особенным, каким оно только может быть для всех, кто в нем участвует.
Отдав приставку Apple TV, я уже начал возвращаться ко входу в склад, когда высокий голос позвал меня на помощь: «Извините, извините», — кричала она.
Я оглянулся и увидел в море людей 30-летнюю маму, толкающую коляску с маленьким ребенком внутри. Она стояла у музыкального отсека (где были все наушники и колонки) и ждала, пока кто-нибудь признает ее существование. Я был бегуном, меня не учили разговаривать с людьми. Я был просто бегуном — ни больше, ни меньше.
Я решил поступить правильно и помочь мирному жителю в канун Рождества, как и хотел старый Святой Ник. Я направился в музыкальный отсек. «Где наушники AirPods?» — спросила она резким тоном, — «Мне нужны AirPods». Мое обучение в Apple Core не подготовило меня к этому. Я не знал, как ответить, но, учитывая, что она не выглядела слишком довольной, мне нужно было сделать все возможное, чтобы смягчить ситуацию и спасти Рождество.
«Здравствуйте. Чем могу помочь?» Она оглядела меня с ног до головы, заметив, что с моего лба капает пот после третьего марафона, который я пробежал за этот день, и с насмешкой ответила: «Я Жанетт. И я хочу наушники AirPods».
Это было Рождество 2017 года, а в 2017 году самым популярным подарком в праздничный сезон были оригинальные наушники AirPods, так что найти пару к концу дня в канун Рождества было сложнее, чем Арни найти Турбомена в 1996 году.
«Давайте я проверю. Думаю, их нет в наличии, но я посмотрю. Пожалуйста, потерпите, и я скоро вернусь». Она закатила глаза, но я отмахнулся от нее и направился вниз, чтобы спросить у одного из своих начальников, остались ли в здании AirPods.
За время работы в Apple я усвоил одну вещь: никогда не обещай слишком много, потому что клиенты всегда будут требовать от тебя выполнения придуманных ими обязательств, даже если ты всего лишь пытаешься сделать доброе дело. Я лихорадочно заглядывал под столы в поисках AirPods, но белой коробки с надеждой не было видно. Я начал рыться в пустых коробках и просматривать запасы iPhone на случай, если наушники куда-то запропастились, — я даже обыскал мусорную корзину на складе.
Как и ожидалось, AirPods были полностью распроданы, и я отправился обратно наверх, чтобы сообщить новость Жанетт и надеяться, что она воспримет ее нормально. Я до сих пор помню то чувство ужаса, когда я поднялся на верхнюю ступеньку лестницы и увидел ее лицо в музыкальном отделе — по сей день у меня мурашки по коже.
«Мне очень жаль, но мы полностью распродали AirPo…» Не успел я закончить фразу, как женщина закричала мне в лицо: «Извините меня. У ВАС НЕТ AIRPODS? ЭТО ЧТО, КАКАЯ-ТО БОЛЬНАЯ ШУТКА?»
Она повернула коляску ко мне и начала указывать на своего маленького ребенка, которому, должно быть, было не больше четырех лет: «Ты собираешься сказать моему сыну, что ты испортил Рождество, или это сделаю я?»
Я был всего лишь молодым перспективным бегуном, надеявшимся получить постоянную работу в местном Apple Store. Как получилось, что в канун Рождества я смотрел прямо в Око Саурона?
«ТЫ — ГРИНЧ. ТЫ СОРВАЛ РОЖДЕСТВО», — усмехнулась она, когда вина за весь мир свалилась на мои плечи. Как я посмел не иметь AirPods в наличии? Как я посмел не оставить пару для этой молодой мамы?
Я огляделся по сторонам, надеясь, что кто-нибудь спасет меня от моих грехов. Но вокруг было слишком много народу, и никто не услышал моего крика о помощи. «ВСЕ, ЧТО Я ХОТЕЛА, — ЭТО AIRPODS. ТЫ ЗНАЕШЬ, ЧТО ЭТО ЗА ХРЕНЬ». Она схватила коляску и вытолкнула ребенка из подъезда быстрее, чем Молния Маккуин из Кубка Поршня, от ее тела исходила ярость.
Я стоял там секунду, озадаченный тем, что только что произошло, и поклялся никогда больше не работать в сфере обслуживания клиентов. Через две недели мне предложили постоянную должность технического специалиста в Genius Bar — остальное уже история.