Консультанты службы поддержки AppleCare тестируют новый инструмент, похожий на ChatGPT — Ask

ИИ здорового человека. А точнее, службы технической поддержки. По сообщениям инсайдеров, Apple запустила пилотную программу, в рамках которой некоторые сотрудники службы поддержки получают доступ к новому инструменту под названием Ask. Он позволяет автоматически генерировать ответы на технические вопросы клиентов.

Apple рекомендует консультантам использовать Ask в том случае, если сотрудник сходу не знает ответа на заданный вопрос. И прежде, чем прибегать к традиционным методам поиска или обращаться за информацией к старшему консультанту, лучше транслировать вопрос чат-боту. Компания говорит, что инструмент будет полезен для решения сложных или незнакомых вопросов. А так как он натаскан на внутренней базе знаний Apple, компания гарантирует, что ответы будут «фактическими, понятными и полезными».

Ожидается, что в этом году Apple начнет активно внедрять генеративный ИИ. Марк Гурман из Bloomberg сообщил, что iOS 18 будет включать множество новых функций генеративного ИИ в Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote и т. д. Он же первым сообщил, что команда AppleCare будет использовать генеративный ИИ для ускорения ответов в общении с клиентами.

В начале месяца генеральный директор Apple Тим Кук заявил, что компания работает над генеративным искусственным интеллектом и расскажет подробности «позже в этом году». Анонс iOS 18 ожидается на ежегодной конференции разработчиков WWDC в июне, а обновление должно выйти для всех пользователей совместимых iPhone в сентябре.