Apple учит команды продавцов работать с претензиями к чехлам из FineWoven

В какой-то степени это можно назвать комплиментом для Apple, что главным провалом сентябрьской презентации компании называют чехлы из нового материала FineWoven. Сами по себе они не плохие, структура материала достойная и если бы Apple просто выпустила их — к ним бы и вопросов особо не возникло. Ну разве что только относительно стоимости, но после фибры за 19 долларов и это не удивляет. Однако FineWoven пришел на смену кожаным аксессуарам, а потому сразу задрал планку требований к себе на высоту, которая явно ему пока не зубам.

Это косвенно подтверждает и сама Apple, которая сегодня разослала по магазинам Apple Store инструкцию сотрудником по тому, как надо работать с возражениями посетителей, когда те задают каверзные вопросы про чехлы из FineWoven.

В частности Apple рекомендует говорить посетителям, что «материал FineWoven изготовлен из роскошной микроволокнистой ткани с мягкой, но прочной текстурой, напоминающей замшу». А если будут спрашивать про долговечность, то отвечать, что чехлы «могут выглядеть по-другому и со временем изнашиваться, поскольку волокна сжимаются при обычном использовании».

Еще один важный момент, на который Apple просит обратить внимание сотрудников розничных магазинов: «Некоторые царапины могут уменьшаться со временем», а что следы от зарядок MagSafe остаются — так это говорили с самого начала и вообще особенность, а не бага.

Делаем ставки: Apple просто снимет чехлы с продажи или попробует сперва сделать второе поколение FineWoven?